SupportCenter Plus

SupportCenter Plus + Phân tích dữ liệu nâng cao

SupportCenter Plus là phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên web cho phép các tổ chức quản lý hiệu quả vé khách hàng, tài khoản và thông tin liên hệ của họ, hợp đồng dịch vụ và trong quá trình cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Tại sao nên sử dụng SupportCenter Plus?

Hỗ trợ đa kênh

Email, Điện thoại, Cổng thông tin, Truyền thông,….đều được hỗ trợ. Giúp người dùng có thể chọn bất kể chế độ giao tiếp nào.

Theo dõi yêu cầu và tự động hóa

Tự động hóa quá trình tạo, sắp xếp, theo dõi các yêu cầu thành một quy trình liền mạch.

Đơn vị doanh nghiệp

Cho phép mỗi bộ phận trong doanh nghiệp được xác định cấu hình cụ thể cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và hoạt động như các đơn vị độc lập.

Quản lý tài khoản và liên hệ

Quản lý thông tin người dùng bao gồm các sản phẩm / dịch vụ đã mua, hợp đồng được hưởng, phân cấp tổ chức của họ, v.v.

Kiến thức nền tảng

Ngừng năng suất trên các hoạt động lặp đi lặp lại; Làm cho độ phân giải cuộc gọi tốt hơn. Xây dựng cơ sở thiết bị của người dùng một cách dễ dàng, giải pháp nhóm theo các chủ đề để tạo điều kiện truy cập dễ dàng hơn.

Cổng thông tin tự động

Triển khai một cổng thông tin tự động có thể tùy chỉnh và cho phép khách hang theo dõi, tìm kiếm cơ sở cấu trúc và chạy báo cáo.

Hợp đồng và quản lý SLA

Quản lý nhiều hợp đồng dịch vụ và các kế hoạch hỗ trợ liên quan để phục vụ khách hàng đúng thời gian và hóa đơn phù hợp.

Theo dõi thời gian và thanh toán

Theo dõi thời gian dành cho tất cả khách hàng tại một nơi. Sử dụng các bộ lọc để đi sâu vào các mục thời gian.

Báo cáo, bảng điều khiển và KPI

Nhận biết mọi thông tin của hỗ trợ thông qua Báo cáo & Bảng điều khiển trực quan và thời gian xác thực.

Tính năng nâng cao

Quy trình ITSM tốt nhất

Truy cập di động hỗ trợ cho các nhân viên kỹ thuật, những người cần truy cập SupportCenter Plus qua Điện thoại thông minh. Mobile Client có thể sử dụng trên iPhone, Android, Blackberry và các điện thoại thông minh khác.